常见问题

我们是经新加坡金融管理局 (MAS) 授权认证为主要支付机构 (PS20200042)，受《支付服务法》管辖。

20 多年来，我们有幸持有已逐步淘汰的货币兑换和汇款业务法 (MCRBA) 管辖的汇款和货币兑换许可证。

如果您选择到柜台交易, 我们友好的客服专员将协助您完成各个步骤，为您提供海外汇款所需的所有服务。

如果您想要 在线交易, 您可以使用我们的安铂线上汇寄服务。您将需要在线验证您的身份，然后再开始交易。

在您确认并付款之前，我们都会告诉您交易处理所需的时间。MoneyGram 和 Western Union 交易大约能在 5 分钟内完成。然而，有些许安铂汇款交易可以在 1 个工作日内完成。依照不同国家和地区的状况，您的交易最晚将在 5 个银行工作日内完成。

我们一直在改进我们的服务，提高处理效率，降低服务费用。欢迎订阅我们的新闻简报，了解更适合您汇款目的地的服务。

汇款（外汇的一个分支）这样一个波动不定、不可预测的市场中，业内公司总是在汇率或费用方面竞争。我们始终尽力提供最优的汇率和交易费用。

受《支付服务法案》的约束，我们有责任在您的交易完成之前，通过适当的程序框架来保护您的资金。
请放心，如果您的资金没有交付给收款人，我们将尽一切努力联系您办理退款。

如果您的资金在我们手中，我们绝不会挪作他用。我们获得的营业许可意味着我们的任务是保障您的资金安全。

由于我们的业务主要是提供跨境支付服务，我们需要对所有金融交易进行尽职调查并进行适当的记录，就像任何银行一样。我们有义务向金融管理局披露您的数据，绝不可以（也永远不会）将您的数据出售给任何未经授权的第三方。

您的数据在我们这里是安全的，因为根据《支付服务法案》的规定，我们有法律义务保护您的个人数据。

作为一家主要的支付机构，我们是众多资金跨境流动的监控者之一。我们很荣幸且有义务对所有交易进行合规检查，以管理洗钱和/或恐怖主义融资的风险。

在极少数情况下，这可能会导致您的交易被暂缓，我们需要查清资金的用图和来源，以保护作为客户的您以及您的收款人免遭任何金融犯罪的侵害。我们对您造成的任何不便提前向您表示歉意。

有有时由于一些无效的资料或业务通道的其他问题，您的款项会被退回。当因为该错误而款项被退回给我们，我们就能立即向您退款。

但在其他情况下，如应您的要求取消交易时，我们必须向业务伙伴查询详情，然后才能向您退款。由于我们是一个聚合支付服务商，我们无法对相关的银行或账户进行控制，所以必须等待资金转回给我们时，才能向您退款。

您的资金在我们手中是绝对安全且并不会挪作他用。我们获得的营业许，可意味着我们的任务是保障您的资金安全。