Pertanyaan Umum
Apakah memiliki lisensi?
Kami memiliki lisensi sebagai Lembaga Pembayaran Utama (PS20200042) oleh Otoritas Moneter Singapura (Monetary Authority of Singapore/MAS) dan diatur oleh Undang-Undang Layanan Pembayaran.
Kami memiliki keunggulan memegang lisensi Pengiriman dan Penukaran Uang selama lebih dari 20 tahun yang diatur oleh Undang-Undang Bisnis Pengiriman dan Penukaran Uang (Money-changing and Remittance Businesses Act/MCRBA) yang telah dihapus secara bertahap.
Bagaimana cara saya mengirimkan uang ke penerima di luar negeri?
Jika Anda memilih untuk bertransaksi di cabang kami, Spesialis Keberhasilan Pelanggan kami yang ramah akan memandu Anda dan menyediakan layanan yang Anda perlukan untuk memindahkan uang Anda ke luar negeri.
Jika Anda ingin melakukan transaksi secara online, Anda dapat menggunakan layanan AmpleSend Online kami. Anda akan perlu memverifikasi identitas Anda secara online sebelum Anda dapat mulai melakukan transaksi.
Kapan penerima dana Anda akan mendapatkan dana yang Anda kirimkan?
Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi Anda akan selalu diinformasikan kepada Anda sebelum Anda mengonfirmasi dan melakukan pembayaran. Sebagian besar transaksi MoneyGram dan Western Union terselesaikan dalam waktu 5 menit, dan sebagian besar transaksi AmpleSend terselesaikan dalam waktu 1 hari kerja. Tergantung pada negara tujuan, transaksi Anda dapat memakan waktu paling lama hingga 5 hari kerja bank untuk dapat dikreditkan.
Kami senantiasa meningkatkan layanan kami untuk dapat memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat dengan penghematan yang lebih besar. Daftar untuk nawala kami untuk mengetahui kapan layanan yang lebih baik tersedia untuk negara tujuan Anda.
Hai, pesaing Anda menawarkan harga yang lebih baik, dapatkah Anda menandingi mereka?
Di pasar yang bergejolak dan tidak dapat diprediksi seperti pasar remitansi ini (bagian dari valuta asing), para pelaku industri selalu berhadapan satu sama lain dalam nilai tukar atau biaya transaksi., Kami selalu mencoba semaksimal mungkin untuk memanfaatkan jaringan kami demi mendapatkan nilai tukar dan biaya transaksi terbaik yang ada.
Apakah aman untuk memberi Anda uang saya sebelum penerima mendapatkan dana mereka?
Diatur oleh Undang-Undang Layanan Pembayaran, kami ditugasi untuk menjaga dana Anda melalui kerangka kerja prosedur yang tepat sebelum transaksi Anda dipenuhi di pihak penerima. Yakinlah bahwa kami akan selalu melakukan segala upaya untuk menghubungi Anda untuk pengembalian dana jika dana Anda tidak terkirim ke penerima Anda.
Dana Anda tidak akan pernah salah tempat jika ada di tangan kami. Adanya lisensi kami berarti kami bertugas untuk mengamankan uang Anda.
Mengapa saya perlu memberikan dokumen identitas saya? Apakah data saya aman?
Karena bisnis kami pada dasarnya menyediakan layanan pembayaran lintas batas, kami diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan uji tuntas dan pencatatan yang tepat untuk semua transaksi keuangan, sama seperti bank pada umumnya. Kami hanya berkewajiban untuk mengungkapkan kepada Otoritas dan tidak diizinkan untuk – dan tidak akan pernah – menjual data Anda kepada pihak ketiga yang tidak berwenang.
Mengapa Anda menanyakan dokumen pajak penghasilan/surat nikah/bukti alamat saya?
Mengapa Anda menahan uang saya?
Mengapa transaksi saya ditolak bahkan setelah saya mengonfirmasi dan membayar transaksi saya?
Mengapa Anda menahan uang saya?
Mengapa transaksi saya ditolak bahkan setelah saya mengonfirmasi dan membayar transaksi saya?
Menjadi Lembaga Pembayaran Utama, kami adalah salah satu dari banyak pihak pemantau aliran dana lintas batas. Kami merasa terhormat untuk memiliki kewajiban untuk melakukan pemeriksaan kepatuhan pada semua transaksi untuk menangani risiko pencucian uang dan/atau pendanaan terorisme.
Dalam kasus yang jarang terjadi, pemeriksaan ini dapat mengakibatkan transaksi Anda ditahan, sementara kami berusaha mengklarifikasi maksud dan asal dana untuk melindungi Anda – pelanggan – serta penerima manfaat Anda dari kejahatan keuangan. Kami mohon maaf sebelumnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Mengapa saya tidak bisa mendapatkan pengembalian dana dengan segera?
Pembayaran ke akun tujuan Anda terkadang dikembalikan karena detail yang tidak valid atau masalah lain terkait teknis pelaksanaan. Dalam kasus di mana pembayaran telah dikembalikan kepada kami akibat kekeliruan, kami dapat segera mengembalikan uang transaksi kepada Anda.
Dalam kasus lain, seperti pembatalan atas permintaan Anda, kami harus merujuk ke mitra pelaksana untuk saran lebih lanjut sebelum kami dapat mengirimkan pengembalian dana kepada Anda. Karena kami adalah agregator pembayaran, sayangnya kami tidak memiliki kendali atas bank atau rekening terkait dan harus menunggu dana ditransfer kembali kepada kami sebelum kami dapat mengembalikan dana Anda.
Dana Anda tidak akan pernah salah tempat jika ada di tangan kami. Adanya lisensi kami berarti kami bertugas untuk mengamankan uang Anda.
